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Nossa Política de Envio se aplica a todos os produtos em nosso site e a todos os pedidos feitos em nosso site. Ela foi criada para proteger nossos clientes e nossos negócios e para tornar sua experiência de compra o mais fácil e conveniente possível.

Leia todas as nossas políticas com atenção e familiarize-se com elas.

Ao fazer um pedido em nosso site, você reconhece que leu, entendeu e concordou com nossa Política de Envio e Devolução, Termos de Serviço e Política de Privacidade.

1. Confirmação do pedido

Imediatamente após seu pedido ser feito, enviaremos um e-mail de confirmação com um resumo do seu pedido e o prazo estimado de entrega.

É responsabilidade do cliente revisar cuidadosamente o e-mail de confirmação do pedido e garantir que os produtos, tamanhos, cores e outras opções escolhidas estejam corretos.

2. Processamento de pedidos

Assim que seu pedido for confirmado, seus itens serão preparados para envio.  Ordem  leva de 1 a 2 dias úteis para ser processado. Prazo para pedidos diários: 17h (dia útil).

Oferecemos completamente Frete grátis em TODOS os nossos produtos!

Declaração especial:

Se o seu Pilates precisar mudar o endereço de entrega durante o transporte, você será responsável pelos novos custos de envio.

3.Rastreie seu pedido

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de Confirmação de Envio com detalhes sobre os itens no pacote, bem como um número de rastreamento e um link para o site da transportadora. Para rastrear seu pacote, basta clicar no link fornecido. Você também pode rastrear o status do seu envio.

Observe que às vezes a transportadora leva algum tempo para atualizar o status da remessa e seu link de rastreamento pode não funcionar imediatamente. No caso de qualquer entrega malsucedida, você também será notificado por e-mail.

Não hesite em entrar em contato conosco caso não receba as informações de rastreamento.

4.Entregas

Todos os pedidos enviados por transportadoras exigem que o cliente agende um horário de entrega.

Assim que seu pacote chegar à estação local, a transportadora ligará para o número de telefone fornecido com o pedido para agendar uma entrega.

É de responsabilidade do cliente agendar o horário de entrega com a transportadora.

A transportadora fornecerá seus slots disponíveis para entrega e você pode escolher uma data e hora disponíveis. A transportadora geralmente agenda uma tentativa de entrega e, se você não estiver presente no horário marcado, taxas de reentrega podem ser aplicadas.

É altamente recomendável que você acompanhe sua entrega e seja proativo ligando para a transportadora para agendar a entrega.

Os agendamentos de entrega não são garantidos e estão sujeitos a alterações pela transportadora devido a diferentes motivos.

Entendemos que esta é uma situação inconveniente, no entanto, cancelamentos devido a este motivo não são aceitáveis. Atrasos de frete e perdas de pacotes podem acontecer com qualquer transportadora de qualquer empresa em qualquer estado e, infelizmente, nossa empresa não tem controle sobre isso.

Você concorda em permitir que a transportadora corrija o problema e entregue seu pacote quando possível.

Se você desejar cancelar o pedido devido a atrasos/perdas/problemas no frete sem dar tempo à transportadora para corrigir o problema e entregar seu pacote, isso será considerado uma solicitação de cancelamento normal e você será responsável pelos custos de envio e pelo pagamento das taxas de reposição de estoque.

Um adulto com mais de 18 anos deve estar presente no momento da entrega para receber a remessa e assinar o Conhecimento de Embarque.

5. Como receber uma remessa de carga - MUITO IMPORTANTE

Todos os pedidos feitos em nosso site estão sujeitos às nossas diretrizes de envio e recebimento. Essas diretrizes podem ser encontradas nesta página e também serão enviadas a você por e-mail assim que seu pedido for enviado.

Por favor, leia isto com atenção. Se você não relatar danos ao produto de acordo com o protocolo adequado, você renuncia à sua responsabilidade de registrar reivindicações de seguro de remessa e nossa empresa não será responsável por danos ou registro de danos ocultos.

Se o seu produto for danificado durante o transporte, desde que você siga nossas instruções de recebimento, poderemos enviar as peças de reposição imediatamente.

Veja como receber sua remessa corretamente:

(1)CONTAGEM DE CAIXAS

Inspecione todas as caixas e certifique-se de ter o número exato de caixas incluídas neste pedido. Verifique o conhecimento de embarque da empresa de entrega para ter certeza de que você tem todas as suas caixas. Relate quaisquer caixas faltantes ao motorista e ANOTE ISSO NO CONHECIMENTO DE EMBARQUE. Coloque por escrito!

(2)VERIFICAR SE HÁ DANOS

Em seguida, inspecione todas as caixas para ver se há algo que pareça dano. Para uma caixa furada ou amassada, abra-a e certifique-se de que não há danos. Em caso de danos, você deve reportá-los ao motorista e ANOTAR ISSO NO CONHECIMENTO DE EMBARQUE. Se você não anotar os danos no conhecimento de embarque, estará confirmando que recebeu as mercadorias em novas condições e isentará nossa empresa e a transportadora de qualquer responsabilidade sobre o envio.

Para esclarecer: se você assinar o conhecimento de embarque sem notas, não poderá reivindicar danos posteriormente. Nossa empresa não é responsável por danos de envio descobertos após a assinatura do conhecimento de embarque sem notas. Será de responsabilidade do cliente pagar por quaisquer peças de reposição. Defeitos do fabricante não são o mesmo que danos ocultos e serão cobertos pela garantia do(s) produto(s).

NOSSA EMPRESA NÃO É RESPONSÁVEL POR DANOS OCULTOS RESULTANTES DA NÃO INSPEÇÃO DO PEDIDO DURANTE A ENTREGA.

Por favor, para a sanidade de todas as partes envolvidas, siga nossas instruções de recebimento de remessa para garantir a entrega tranquila dos seus produtos.

Se você encontrar algum dano ao inspecionar a(s) embalagem(ns):

（1）Anote os danos ao motorista e certifique-se de tê-los por escrito no Conhecimento de Embarque e na papelada de entrega. Tire fotos/vídeos nítidos de todas as caixas, dos danos e do Conhecimento de Embarque e envie-os por e-mail para nós.

（2）Ligue para nós imediatamente e garantiremos que suas peças de reposição sejam enviadas o mais rápido possível.

（3）NÃO aceite a caixa danificada, envie-a de volta com o motorista. Por favor, guarde as caixas que estiverem em boas condições.

(4)Qualquer dano deve ser comunicado no prazo de cinco dias corridos a partir da data de entrega, devido a regulamentos e regras de seguro da transportadora. Qualquer relatório de danos fora deste prazo está sujeito a recusa.

（5）Se o dano for apenas estético, reservamo-nos o direito de reparar o produto/peça como novo, com uma peça nova ou assistência profissional.

Para obter mais informações, consulte a seção Danos da Política de Reembolso（https://cunruope.com/pages/returns-refunds）.

6. Instalação do dispositivo:

Estamos temporariamente impossibilitados de fornecer serviços de instalação. Você precisa fazer a montagem você mesmo.

Parte do nosso equipamento já vem pré-montado e você pode montá-lo de acordo com as instruções de instalação.

UM. Acessórios para Pilates Tempo estimado de envio:

B. Pedidos de frete de Pilates: 2 a 8 semanas (entrega na calçada)

（1）Envio do armazém CA: 1-3 semanas

Equipamentos de Pilates em estoque (Hora da atualização: 29 de novembro):

O estoque de Pilates está prestes a acabar e o próximo lote de estoque será providenciado.

O depósito está localizado na Califórnia. O tempo estimado de entrega é de 1 a 3 semanas.

Atenção: Algumas cores podem estar fora de estoque, pois o estoque está acabando rapidamente.

（2）Envio de fábrica: 5-8 semanas

O que é entrega na calçada?

A entrega padrão dos equipamentos de Pilates é feita na calçada.

Atualização em 12 de maio de 2023:
Para melhorar a experiência de entrega, recontratamos novas empresas de caminhões. Somos responsáveis ​​por colocar equipamentos de Pilates na calçada.

Entrega na calçada significa que seu pacote será deixado na calçada. Você provavelmente precisará de assistência adicional para levar o pacote para dentro de sua residência.

Pedidos em espera:

De tempos em tempos, um produto pode ficar sem estoque em nosso depósito e o site não foi atualizado quando você fez seu pedido. Nesse caso, enviaremos um e-mail logo após você fazer seu pedido notificando-o sobre o pedido em espera, qual é o tempo esperado para chegada e quais substitutos estão disponíveis caso você esteja interessado em obter um produto mais cedo.

O horário previsto de chegada pode mudar devido a circunstâncias imprevistas, como uma remessa retida no porto na chegada ou a falta de uma determinada peça necessária para concluir o processo de fabricação na fábrica.

Se o horário de chegada do seu pedido mudar, você pode nos informar se deseja mantê-lo, substituí-lo por um produto diferente ou cancelá-lo por completo.

Assim que os pedidos em espera chegarem, nós o notificaremos por e-mail com a data estimada de envio e você receberá um e-mail com informações de rastreamento dentro de 1 a 3 dias úteis.

*Feriados locais nos países de origem que podem causar atraso no envio não são considerados dias úteis.

Rastreamento de pedidos

>>>Rastreie seu pedido<<<

Clique no link para inserir o número do seu pedido e obter as informações de rastreamento mais recentes.

Aguarde vinte e quatro horas para que seu pedido seja processado e o status seja atualizado.

Após o recebimento do seu pedido, inspecione sua remessa cuidadosamente. Se você notar danos consideráveis ​​na caixa ou no conteúdo, recuse o item e a transportadora devolverá os produtos para nós. Se você notar danos leves ou itens faltando, peça ao motorista para anotar isso na fatura do frete. Isso tornará muito mais fácil fazer uma reclamação de frete se você notar qualquer "dano oculto" após assinar o item.

Saiba que nossas equipes estão trabalhando da forma mais rápida e segura possível para atender aos pedidos.

Entre em contato conosco antes de fazer seu pedido sobre os prazos de envio atuais para o equipamento em que você está interessado. Envie as informações do produto por e-mail para nosso Departamento de Atendimento em support@cunruope.com para obter mais assistência.

Se você não estiver 100% satisfeito com os itens recebidos, aceitaremos com prazer a devolução e troca dentro de 30 dias do recebimento.

Devoluções

Todas as devoluções devem ser sem uso e enviadas de volta na embalagem original para o endereço do depósito de onde o pedido foi enviado. Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para nós em support@cunruope.com para que possamos fornecer a você um Número de Autorização de Devolução que deve ser anotado na parte externa da embalagem. O Número de Autorização de Devolução permite que nosso depósito identifique sua devolução quando ela chega e nos ajuda a creditá-lo corretamente. Devoluções enviadas sem o Número de Autorização de Devolução anotado nelas podem ser perdidas ou não recebidas. (Você precisa entrar em contato com a transportadora para devolver o dispositivo ao depósito.) Após a inspeção da devolução, você receberá um reembolso total do custo do produto menos nossos custos de envio de saída por meio do método de pagamento que foi usado originalmente (ou seja, cartão de crédito, PayPal, etc.).

Endereço de retorno:

4980 Eucalyptus Ave, Chino, CA 91710

▲support@cunruope.com

Você também pode rastrear o pacote online（>>>Rastreie seu pedido<<<）, então você saberá quando o pacote for entregue a nós.

Danos ou erros no envio

Na Cunruope.com, nós nos esforçamos para enviar pedidos rapidamente e com precisão para que nossos clientes recebam o(s) produto(s) correto(s) no tempo esperado. Trabalhamos diligentemente para garantir que nosso catálogo contenha produtos de qualidade que não danifiquem facilmente durante o transporte e trabalhamos em estreita colaboração com nossos depósitos para garantir que os produtos sejam embalados e empacotados adequadamente. Danos e erros de envio são raros, mas quando ocorrem, o procedimento adequado para identificar o dano à transportadora é muito importante.

Se você encontrar algum dano ao inspecionar a(s) embalagem(ns):

1. Anote os danos ao motorista e certifique-se de tê-los por escrito no Conhecimento de Embarque e na papelada de entrega. Tire fotos/vídeos nítidos de todas as caixas, dos danos e do Conhecimento de Embarque e envie-os para nós por e-mail.

2. Ligue para nós imediatamente ou envie uma mensagem de e-mail agora (support@cunruope.com), e garantiremos que suas peças de reposição sejam enviadas o mais rápido possível.

3. NÃO aceite a caixa danificada, envie-a de volta com o motorista. Por favor, guarde as caixas que estiverem em boas condições.

4. Qualquer dano deve ser comunicado no prazo de cinco dias corridos a partir da data de entrega, devido a regulamentos e regras de seguro da transportadora. Qualquer relatório de danos fora deste prazo está sujeito a recusa.

5. Se o dano for apenas estético, reservamo-nos o direito de reparar o produto/peça como novo, com uma peça nova ou assistência profissional.

Se processarmos uma reclamação de seguro por danos com a transportadora/fabricante, poderemos processar reembolsos/substituições sem esperar pela decisão da reclamação (o que pode levar algum tempo).

Ao processar uma reclamação de seguro por danos, você concorda em ficar com os itens danificados e a caixa/papelão original em que os itens foram enviados até que a reclamação seja encerrada com uma decisão final.

A recusa em armazenar o(s) item(ns) danificado(s) e a caixa/papelão original significa que não poderemos processar a reivindicação de seguro e/ou processar reembolsos/substituições.

Este é um procedimento obrigatório para todas as transportadoras ao processar reivindicações de seguro.

Cancelando seu pedido

Todos os nossos equipamentos de Pilates são feitos à mão. Por favor, tenha em mente que, uma vez que seu pedido tenha começado, ele não pode ser cancelado. Se você recusar uma entrega, os custos de envio de ida e volta serão deduzidos do seu reembolso.Se você precisar cancelar seu pedido, entre em contato conosco em support@cunruope.com o mais rápido possível para que nossa equipe de atendimento ao cliente possa determinar se seu pedido pode ser cancelado.

Informamos que uma taxa de gerenciamento, processamento, ida e volta e taxa de transação serão aplicadas ao cancelamento.

Reembolsos

Após recebermos o(s) item(ns) devolvido(s), nosso serviço de atendimento ao cliente aplicará o reembolso em 5 dias úteis e será feito no método de pagamento original.

Normalmente demora 1-15 negócios dias para que o reembolso apareça na sua conta bancária ou cartão de crédito. Ou 1-3 negócios dias no PayPal (normalmente em 48 horas), isso depende da forma original que você usou.

Como trocar o pedido?

Você pode fazer um novo pedido primeiro e, quando recebermos a devolução, aplicaremos  reembolso dos itens devolvidos.

Posso ter um reembolso total pela devolução?

Ofereceremos reembolso dos itens que você devolveu. A taxa de envio original não é reembolsável. Observe que o cliente é responsável pela taxa de envio de devolução. A exceção é quando enviamos um produto com defeito errado. Não cobraremos nenhuma taxa de reposição de estoque para devolução.

Posso solicitar reembolso se os produtos forem danificados na chegada?

Sim, você pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente com fotos mostrando detalhes dos danos. Se o dano for devido ao envio, reembolsaremos o custo dos produtos, sem incluir o desconto, bem como o custo do envio.

Como posso obter reembolso se o pedido foi enviado?

Sugerimos que você espere a entrega do pedido. Se você ainda quiser o reembolso, você pode seguir o processo de devolução acima.

Para outros cenários, você pode entrar em contato conosco para consulta.

TAG:Nós odiamos compradores golpistas, por favor, fique longe, a taxa de transação será deduzida.

Informações adicionais

Por favor, consulte nosso Perguntas frequentes para obter informações adicionais. Se você tiver mais perguntas sobre nossa política de devoluções/cancelamentos, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em support@cunruope.com ou use nosso Contate-nos página.