Devoluções e Reembolsos

Se você não estiver 100% satisfeito com os itens recebidos, aceitaremos com prazer a devolução e troca em até 30 dias após o recebimento.

Devoluções

Todas as devoluções devem ser enviadas sem uso e na embalagem original para o endereço do depósito de onde o pedido foi enviado. Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para support@cunruope.com para que possamos fornecer um Número de Autorização de Devolução, que deverá ser anotado na parte externa da embalagem. O Número de Autorização de Devolução permite que nosso depósito identifique sua devolução quando ela chegar e nos ajuda a creditá-la corretamente. Devoluções enviadas sem o Número de Autorização de Devolução anotado podem ser perdidas ou não recebidas. (Você precisa entrar em contato com a transportadora para devolver o dispositivo ao depósito.) Após a inspeção da devolução, você receberá um reembolso integral do custo do produto, descontando nossos custos de envio, através do método de pagamento originalmente utilizado (ou seja, cartão de crédito, PayPal, etc.).

Informações de contato:

▲support@cunruope.com

Você também pode rastrear o pacote online（>>>Rastreie seu pedido<<<）, então você saberá quando o pacote for entregue a nós.

Danos ou erros no envio

Na Cunruope.com, nos esforçamos para enviar pedidos com rapidez e precisão, para que nossos clientes recebam o(s) produto(s) correto(s) no prazo esperado. Trabalhamos diligentemente para garantir que nosso catálogo contenha produtos de qualidade que não sejam danificados facilmente durante o transporte e trabalhamos em estreita colaboração com nossos armazéns para garantir que os produtos sejam embalados e acondicionados corretamente. Danos e erros de envio são raros, mas quando ocorrem, é fundamental um procedimento adequado para identificar o dano à transportadora.

Se você encontrar algum dano ao inspecionar o(s) pacote(s):

1. Anote os danos causados ​​ao motorista e certifique-se de que isso esteja escrito no Conhecimento de Embarque e na documentação de entrega. Tire fotos/vídeos nítidos de todas as caixas, dos danos e do Conhecimento de Embarque e envie-os para nós por e-mail.

2. Ligue para nós imediatamente ou envie uma mensagem de e-mail agora (support@cunruope.com) e garantiremos que suas peças de reposição sejam enviadas o mais rápido possível.

3. NÃO aceite a caixa danificada, devolva-a com o motorista. Guarde as caixas em boas condições.

4. Qualquer dano deve ser comunicado no prazo de cinco dias corridos a partir da data de entrega, devido aos regulamentos e regras de seguro da transportadora. Qualquer relatório de danos fora desse prazo estará sujeito a recusa.

5. Se o dano for apenas estético, reservamo-nos o direito de reparar o produto/peça como novo, com uma peça nova ou assistência profissional.

Se processarmos uma reclamação de seguro por danos junto à transportadora/fabricante, poderemos processar reembolsos/substituições sem esperar pela decisão da reclamação (o que pode levar algum tempo).

Ao processar uma reclamação de seguro por danos, você concorda em ficar com o(s) item(ns) danificado(s) e a caixa/papelão original em que o(s) item(ns) veio(aram) até que a reclamação seja encerrada com uma decisão final.

A recusa em armazenar o(s) item(ns) danificado(s) e a caixa/papelão original significa que não poderemos processar a solicitação de seguro e/ou processar reembolsos/substituições.

Este é um procedimento obrigatório para todas as transportadoras ao processar reivindicações de seguro.

Cancelando seu pedido

Lembre-se de que, uma vez iniciado o seu pedido, ele não poderá ser cancelado. Se você recusar a entrega, os custos de envio de ida e volta serão deduzidos do seu reembolso. Se precisar cancelar o seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail support@cunruope.com o mais rápido possível para que nossa equipe de atendimento ao cliente possa determinar se seu pedido pode ser cancelado.

Informamos que serão aplicadas taxas de gerenciamento, processamento, ida e volta e taxa de transação para cancelamento.

Reembolsos

Assim que recebermos o(s) item(ns) devolvido(s), nosso serviço de atendimento ao cliente aplicará o reembolso em 5 dias úteis e será feito no método de pagamento original.

Normalmente demora 1-15 negócios dias para que o reembolso apareça na sua conta bancária ou cartão de crédito. Ou 1-3 negócios dias no PayPal (normalmente em 48 horas), isso depende da forma original que você usou.

Como trocar o pedido?

Você pode fazer um novo pedido primeiro e, quando recebermos a devolução, aplicaremos reembolso dos itens devolvidos.

Posso ter um reembolso total pela devolução?

Ofereceremos o reembolso dos itens devolvidos. A taxa de envio original não é reembolsável. Observe que o cliente é responsável pelo frete de devolução. A exceção é quando enviamos um produto com defeito. Não cobraremos nenhuma taxa de reposição de estoque pela devolução.

Posso solicitar reembolso se os produtos forem danificados na chegada?

Sim, você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente enviando fotos mostrando os detalhes dos danos. Se o dano for devido ao transporte, reembolsaremos o custo do produto, excluindo o desconto e o frete.

Como posso obter reembolso se o pedido foi enviado?

Sugerimos que você aguarde a entrega do seu pedido. Se ainda desejar o reembolso, siga o processo de devolução acima.

Para outros cenários, você pode entrar em contato conosco para consulta.

TAG:Odiamos compradores golpistas, por favor, fique longe, a taxa de transação será deduzida.

Informações adicionais

Por favor, consulte nosso Perguntas frequentes Para mais informações. Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política de devoluções/cancelamentos, entre em contato conosco pelo e-mail support@cunruope.com ou use nosso Contate-nos página.