Nossa Política de Envio se aplica a todos os produtos em nosso site e a todos os pedidos feitos em nosso site. Ele foi criado para proteger nossos clientes e nossos negócios e tornar sua experiência de compra o mais fácil e conveniente possível.
Por favor, leia todas as nossas políticas cuidadosamente e familiarize-se com elas.
Ao fazer um pedido em nosso site, você reconhece que leu, entendeu e concordou com nossa Política de Envio e Devolução, Termos de Serviço e Política de Privacidade.
1.Confirmação do pedido
Imediatamente após o seu pedido ser feito, enviaremos um e-mail de confirmação do pedido com um resumo do seu pedido e o tempo estimado de entrega.
É responsabilidade do cliente revisar cuidadosamente o e-mail de confirmação do pedido e garantir que os produtos, tamanhos, cores e outras opções escolhidas estejam corretos.
2. Processamento de Pedidos
Assim que seu pedido for confirmado, seus itens serão preparados para envio. O pedido leva de 1 a 2 dias úteis para ser processado. Prazo para pedidos diários: 5h (dia útil).
Nós oferecemos completamente Envio Grátis em TODOS os nossos produtos!
Declaração especial:
Se o seu Pilates precisar mudar de endereço de entrega em trânsito, você será responsável pelos novos custos de envio.
3.Acompanhe o seu pedido
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com detalhes sobre os itens no pacote, bem como um número de rastreamento e um link para o site da transportadora. Para rastrear seu pacote, basta clicar no link fornecido. Você também pode acompanhar o status da sua remessa.
Observe que, às vezes, a empresa de transporte leva algum tempo para atualizar o status da remessa e seu link de rastreamento pode não funcionar imediatamente. Em caso de falha na entrega, você também será notificado por e-mail.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se não receber as informações de rastreamento.
4. Entregas
Todos os pedidos enviados por transportadoras exigem que o cliente agende um horário de entrega.
Assim que seu pacote chegar à sua estação local, a transportadora ligará para o número de telefone fornecido com o pedido para agendar um horário de entrega.
É de responsabilidade do cliente agendar o horário de entrega com a transportadora.
A transportadora fornecerá seus slots disponíveis para entrega e você poderá escolher uma data e horário disponíveis. A transportadora geralmente agenda uma tentativa de entrega e, se você não estiver presente no horário agendado, poderão ser cobradas taxas de reenvio.
É altamente recomendável que você acompanhe sua entrega e seja proativo ligando para a transportadora para agendar o horário de entrega.
Os agendamentos de entrega não são uma garantia e estão sujeitos a alterações pela transportadora por motivos diversos.
Entendemos que esta é uma situação inconveniente, no entanto, cancelamentos devido a este motivo não são aceitáveis. Atrasos de frete e perdas de pacotes podem acontecer com qualquer transportadora de carga de qualquer empresa em qualquer estado e, infelizmente, nossa empresa não tem controle sobre isso.
Você concorda em permitir que a empresa de frete retifique o problema e entregue seu pacote quando possível.
Se você deseja cancelar o pedido devido a atraso/perdas/problemas de frete sem dar tempo à transportadora para corrigir o problema e entregar seu pacote, será considerado um pedido de cancelamento regular e você será responsável pelos custos de envio e pagamento de reabastecimento tarifas.
Um adulto maior de 18 anos deve estar presente no momento da entrega para receber a remessa e assinar o Conhecimento de Embarque.
5.Como receber uma remessa de frete - MUITO IMPORTANTE
Todos os pedidos feitos em nosso site estão sujeitos às nossas diretrizes de envio e recebimento. Essas diretrizes podem ser encontradas nesta página e também serão enviadas por e-mail para você assim que seu pedido for enviado.
Por favor, leia isto cuidadosamente. Se você não relatar danos ao produto de acordo com o protocolo adequado, você renuncia à sua responsabilidade de registrar reivindicações de seguro de remessa e nossa empresa não será responsável por danos ou danos ocultos.
Se o seu produto for danificado durante o transporte, desde que você siga nossas instruções de recebimento, poderemos enviar as peças de reposição imediatamente.
Veja como receber sua remessa corretamente:
(1) CONTAGEM DE CAIXAS
Inspecione todas as caixas e certifique-se de ter o número exato de caixas incluídas neste pedido. Verifique o conhecimento de embarque da empresa de entrega para garantir que você tenha todas as suas caixas. Relate quaisquer caixas faltantes ao motorista e ANOTE ISSO NO CONHECIMENTO DE EMBARQUE. Obtenha-o por escrito!
(2) VERIFIQUE SE HÁ DANOS
Em seguida, inspecione todas as caixas em busca de qualquer coisa que pareça danificada. Para uma caixa perfurada ou quebrada, abra-a e certifique-se de que não haja danos. Em caso de dano, você deve comunicar ao motorista e ANOTAR ISSO NO CONHECIMENTO DE EMBARQUE. Se você não anotar o dano no conhecimento de embarque, você está confirmando que recebeu a mercadoria em uma nova condição e isentando nossa empresa e a transportadora de qualquer responsabilidade sobre a remessa.
Para ser claro - se você assinar o conhecimento de embarque sem notas, não poderá reivindicar danos posteriormente. Nossa empresa não é responsável por danos de transporte descobertos após a assinatura do conhecimento de embarque sem anotações. Será de responsabilidade do cliente pagar por quaisquer peças de reposição. Defeitos do fabricante não são o mesmo que danos ocultos e serão cobertos pela garantia do(s) produto(s).
NOSSA EMPRESA NÃO SE RESPONSABILIZA POR DANOS OCULTOS DECORRENTES DA NÃO INSPEÇÃO DO PEDIDO DURANTE A ENTREGA.
Por favor, para a sanidade de todas as partes envolvidas, siga nossas instruções de recebimento de remessa para garantir a entrega tranquila de seus produtos.
Se você encontrar algum dano ao inspecionar o(s) pacote(s):
（1）Anote o dano ao motorista e certifique-se de tê-lo por escrito no Conhecimento de Embarque e na papelada de entrega. Tire fotos/vídeos claros de todas as caixas, dos danos e do Conhecimento de Embarque e envie-nos por e-mail.
(2) Ligue para nós imediatamente, garantiremos que suas peças de reposição sejam enviadas o mais rápido possível.
(3) NÃO aceite a caixa danificada, devolva-a com o motorista. Por favor, mantenha as caixas que estão em boas condições.
(4)Qualquer dano deve ser relatado dentro de cinco dias corridos a partir da data de entrega, devido aos regulamentos e regras do seguro da transportadora. Qualquer relatório de danos fora deste prazo está sujeito a recusa.
（5）Se o dano for apenas cosmético, reservamo-nos o direito de reparar o produto/peça como novo com uma nova peça ou assistência profissional.
Para obter mais informações, consulte a seção Danos da Política de Reembolso（https://cunruope.com/pages/returns-refunds）.
6. Instalação do dispositivo:
Estamos temporariamente impossibilitados de fornecer serviços de instalação. Você mesmo precisa fazer a montagem.
Parte de nosso equipamento já vem pré-montado, podendo ser montado de acordo com as instruções de instalação.
A. Acessórios de Pilates Tempo estimado de envio:
| País | Horário | |
| Estados Unidos | 10 ~ 15 dias úteis | UPS/FedEx |
| Reino Unido | 10 ~ 15 dias úteis | UPS/FedEx |
| Europa | 7 ~ 15 dias úteis | UPS/FedEx |
| México, Canadá | 15~ 25 dias úteis | UPS/FedEx |
| Médio Oriente | 15~ 25 dias úteis | UPS/FedEx |
| Australia | 10 ~ 15 dias úteis | UPS/FedEx |
B. Pedidos de frete de Pilates:: 2-8 semanas (entrega na calçada)
（1）Envio do armazém da CA: 1-3 semanas
Equipamentos de Pilates em estoque (horário de atualização: 29 de novembro):
O estoque de Pilates está prestes a se esgotar e o próximo lote de estoque será organizado.
| Modelo | Quantidade em estoque |
| C6 | 260pcs |
| T2 | 310pcs |
| R2 | 130pcs |
Armazém está localizado na CA. O tempo estimado de entrega é de 1 a 3 semanas.
Observação: algumas cores podem estar esgotadas, o estoque está acabando rapidamente.
(2) Envio de fábrica: 5-8 semanas
O que é entrega na calçada?
A entrega padrão para equipamentos de Pilates é na calçada.
Atualização em 12 de maio de 2023:
Para melhorar a experiência de entrega, recontratamos novas empresas de caminhões. Somos responsáveis por colocar os equipamentos de pilates na calçada.
A entrega na calçada significa que seu pacote será deixado na calçada. Você provavelmente precisará de assistência adicional para levar o pacote para dentro de sua residência.
Pedidos pendentes:
Ocasionalmente, um produto pode ficar sem estoque em nosso depósito e o site não foi atualizado quando você fez seu pedido. Nesse caso, enviaremos um e-mail logo após você fazer seu pedido, notificando-o sobre o pedido em espera, qual é o tempo previsto para chegada e quais substitutos estão disponíveis caso você esteja interessado em obter um produto mais cedo.
A hora prevista de chegada pode mudar devido a circunstâncias imprevistas, como uma remessa retida no porto na chegada ou a falta de uma determinada peça necessária para concluir o processo de fabricação.
Se o horário de chegada do seu pedido mudar, você pode nos informar se deseja manter o pedido, substituir por um produto diferente ou cancelar o pedido completamente.
Assim que os pedidos pendentes chegarem, iremos notificá-lo por e-mail com a data estimada de envio e você receberá um e-mail com informações de rastreamento dentro de 1 a 3 dias úteis.
*Feriados locais nos países de origem que possam causar atraso no envio não são considerados dias úteis.
Rastreamento de pedidos
Clique no link para inserir o número do seu pedido para obter as informações de rastreamento mais recentes.
Aguarde vinte e quatro horas para que seu pedido seja processado e para que o status seja atualizado.
Ao receber seu pedido, inspecione cuidadosamente sua remessa. Se você notar danos consideráveis na caixa ou no conteúdo, recuse o item e a empresa de frete devolverá os produtos para nós. Se você notar pequenos danos ou itens faltando, peça ao motorista que anote isso na conta de frete. Isso tornará muito mais fácil fazer uma reclamação de frete se você notar algum “dano oculto” após assinar o item.
Saiba que nossas equipes estão trabalhando da forma mais rápida e segura possível para atender aos pedidos.
Entre em contato conosco antes de fazer seu pedido sobre os prazos de envio atuais para o equipamento em que está interessado. Envie um e-mail com as informações do produto para o nosso Departamento de atendimento em support@cunruope.com Para obter mais assistência.