Política de envio

Bem-vindo à loja da Cunruope, onde Nossos equipamentos de Pilates são vendidos no mundo todo.

Nossa Política de Envio se aplica a todos os produtos e pedidos em nosso site. Ela foi criada para proteger nossos clientes e nossos negócios, além de tornar sua experiência de compra o mais fácil e conveniente possível.

Leia todas as nossas políticas com atenção e familiarize-se com elas.

Ao fazer um pedido em nosso site, você reconhece que leu, entendeu e concordou com nossa Política de Envio e Devolução, Termos de Serviço e Política de Privacidade.

1. Confirmação do pedido

Imediatamente após seu pedido ser feito, enviaremos um e-mail de confirmação com um resumo do seu pedido e o prazo estimado de entrega.

É responsabilidade do cliente revisar cuidadosamente o e-mail de confirmação do pedido e garantir que os produtos, tamanhos, cores e outras opções escolhidas estejam corretos.

2. Processamento de pedidos

Assim que seu pedido for confirmado, seus itens serão preparados para envio. Ordem leva de 1 a 2 dias úteis para ser processado. Prazo para pedidos diários: 17h (dia útil).

Declaração especial:

Se o seu Pilates precisar mudar o endereço de entrega durante o transporte, você será responsável pelos novos custos de envio.

3.Rastreie seu pedido

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com detalhes sobre os itens no pacote, além de um número de rastreamento e um link para o site da transportadora. Para rastrear seu pacote, basta clicar no link fornecido. Você também pode acompanhar o status da sua remessa.

Observe que, às vezes, a transportadora leva algum tempo para atualizar o status da remessa e o link de rastreamento pode não funcionar imediatamente. Em caso de entrega malsucedida, você também será notificado por e-mail.

Entre em contato conosco caso não receba as informações de rastreamento.

4. Entregas

Todos os pedidos enviados por transportadoras exigem que o cliente agende um horário de entrega.

Assim que seu pacote chegar à estação local, a transportadora ligará para o número de telefone fornecido com o pedido para agendar uma entrega.

É de responsabilidade do cliente agendar o horário de entrega com a transportadora.

A transportadora fornecerá os horários disponíveis para entrega e você poderá escolher uma data e horário disponíveis. A transportadora geralmente agenda uma tentativa de entrega e, se você não estiver presente no horário combinado, poderão ser aplicadas taxas de reentrega.

Recomendamos fortemente que você acompanhe sua entrega e seja proativo ligando para a transportadora para agendar a entrega.

Os agendamentos de entrega não são garantidos e estão sujeitos a alterações pela transportadora devido a diferentes motivos.

Entendemos que esta é uma situação inconveniente, mas cancelamentos por esse motivo não são aceitáveis. Atrasos e perdas de encomendas podem ocorrer com qualquer transportadora, de qualquer empresa, em qualquer estado, e, infelizmente, nossa empresa não tem controle sobre isso.

Você concorda em permitir que a transportadora corrija o problema e entregue seu pacote quando possível.

Se você desejar cancelar o pedido devido a atrasos/perdas/problemas no frete sem dar tempo à transportadora para corrigir o problema e entregar seu pacote, isso será considerado uma solicitação de cancelamento normal e você será responsável pelos custos de envio e pelo pagamento das taxas de reposição de estoque.

Um adulto maior de 18 anos deve estar presente no momento da entrega para receber a remessa e assinar o Conhecimento de Embarque.

5. Como receber uma remessa de carga - MUITO IMPORTANTE

Todos os pedidos feitos em nosso site estão sujeitos às nossas diretrizes de envio e recebimento. Essas diretrizes podem ser encontradas nesta página e também serão enviadas por e-mail assim que seu pedido for enviado.

Leia atentamente. Se você não relatar danos ao produto de acordo com o protocolo adequado, você renuncia à sua responsabilidade de registrar reclamações de seguro de transporte e nossa empresa não será responsável por danos ou pela apresentação de danos ocultos.

Se o seu produto for danificado durante o transporte, desde que você siga nossas instruções de recebimento, poderemos enviar as peças de reposição imediatamente.

Veja como receber sua remessa corretamente:

(1)CONTAGEM DE CAIXAS

Inspecione todas as caixas e certifique-se de que você tenha o número exato de caixas incluídas neste pedido. Verifique o conhecimento de embarque da transportadora para garantir que você tenha todas as suas caixas. Informe o motorista sobre qualquer caixa faltante e ANOTE ISSO NO CONHECIMENTO DE EMBARQUE. Faça isso por escrito!

(2) VERIFICAR SE HÁ DANOS

Em seguida, inspecione todas as caixas em busca de qualquer sinal de dano. Se a caixa estiver furada ou amassada, abra-a e certifique-se de que não haja danos. Em caso de danos, você deve comunicá-los ao motorista e ANOTAR ISSO NO CONHECIMENTO DE EMBARQUE. Se você não anotar o dano no conhecimento de embarque, estará confirmando que recebeu a mercadoria em condições de novo e isentando nossa empresa e a transportadora de qualquer responsabilidade sobre o envio.

Para deixar claro: se você assinar o conhecimento de embarque sem notas, não poderá reivindicar danos posteriormente. Nossa empresa não se responsabiliza por danos no transporte descobertos após a assinatura do conhecimento de embarque sem a devida anotação. Será de responsabilidade do cliente o pagamento de quaisquer peças de reposição. Defeitos de fabricação não são o mesmo que danos ocultos e serão cobertos pela garantia do(s) produto(s).

NOSSA EMPRESA NÃO É RESPONSÁVEL POR DANOS OCULTOS RESULTANTES DA NÃO INSPEÇÃO DO PEDIDO DURANTE A ENTREGA.

Por favor, para a sanidade de todas as partes envolvidas, siga nossas instruções de recebimento de remessa para garantir a entrega tranquila dos seus produtos.

Se você encontrar algum dano ao inspecionar o(s) pacote(s):

(1) Anote os danos causados ​​ao motorista e certifique-se de que isso esteja escrito no Conhecimento de Embarque e na documentação de entrega. Tire fotos/vídeos nítidos de todas as caixas, dos danos e do Conhecimento de Embarque e envie-os para nós por e-mail.

(2) Ligue para nós imediatamente e garantiremos que suas peças de reposição sejam enviadas o mais rápido possível.

(3) NÃO aceite a caixa danificada, devolva-a com o motorista. Guarde as caixas em boas condições.

(4)Qualquer dano deve ser comunicado no prazo de cinco dias corridos a partir da data de entrega, devido aos regulamentos e regras de seguro da transportadora. Qualquer relatório de danos fora desse prazo estará sujeito a recusa.

(5) Se o dano for apenas estético, reservamo-nos o direito de reparar o produto/peça como novo, com uma peça nova ou assistência profissional.

Para obter mais informações, consulte a seção Danos da Política de Reembolso（https://cunruope.com/pages/returns-refunds）.

6. Instalação do dispositivo:

Estamos temporariamente impossibilitados de fornecer serviços de instalação. Você mesmo precisa fazer a montagem.

Parte do nosso equipamento já vem pré-montado e você pode montá-lo de acordo com as instruções de instalação.

UM. Tempo estimado de envio dos acessórios para Pilates:

País	Tempo
Estados Unidos	10 a 15 dias úteis	UPS/FedEx
Reino Unido	10 a 15 dias úteis	UPS/FedEx
Europa	7 a 15 dias úteis	UPS/FedEx
México, Canadá	15~25 dias úteis	UPS/FedEx
Médio Oriente	15~25 dias úteis	UPS/FedEx
Austrália	10 a 15 dias úteis	UPS/FedEx
Ámérica do Sul	15 a 25 dias úteis	UPS/FedEx
Sudeste Asiático	7 a 15 dias úteis	UPS/FedEx
África	15 a 25 dias úteis	UPS/FedEx

B. Pedidos de frete de Pilates: 2 a 8 semanas (entrega na calçada)

(1) Envio do armazém: 1-3 semanas

(2) Envio de fábrica: 5 a 8 semanas

O que é entrega na calçada?

A entrega padrão dos equipamentos de Pilates é feita na calçada. Somos responsáveis ​​por colocar os equipamentos de Pilates na calçada.
Entrega na calçada significa que seu pacote será entregue na calçada. Você provavelmente precisará de assistência adicional para levar o pacote para dentro de sua residência.

Pedidos em atraso:

De tempos em tempos, um produto pode ficar fora de estoque em nosso depósito e o site não estar atualizado quando você fez seu pedido. Nesse caso, enviaremos um e-mail logo após a realização do pedido, informando sobre a falta de estoque, o prazo previsto para entrega e quais substitutos estão disponíveis, caso você tenha interesse em receber um produto antes.

O horário previsto de chegada pode mudar devido a circunstâncias imprevistas, como uma remessa retida no porto na chegada ou a falta de uma determinada peça necessária para concluir o processo de fabricação na fábrica.

Caso o horário de chegada do seu pedido seja alterado, você pode nos informar se deseja mantê-lo, substituí-lo por um produto diferente ou cancelá-lo completamente.

Assim que os pedidos em espera chegarem, nós o notificaremos por e-mail com a data estimada de envio e você receberá um e-mail com informações de rastreamento dentro de 1 a 3 dias úteis.

*Feriados locais nos países de origem que podem causar atraso no envio não são considerados dias úteis.

Rastreamento de pedidos

>>>Rastreie seu pedido<<<

Clique no link para inserir o número do seu pedido e obter as informações de rastreamento mais recentes.

Aguarde vinte e quatro horas para que seu pedido seja processado e o status seja atualizado.

Ao receber seu pedido, inspecione a remessa cuidadosamente. Se notar danos consideráveis ​​na caixa ou no conteúdo, recuse o item e a transportadora devolverá os produtos para nós.Se notar pequenos danos ou itens faltando, peça ao motorista que anote isso na nota de frete. Isso facilitará muito a solicitação de reembolso caso você perceba algum "dano oculto" após assinar o recebimento do item.

Saiba que nossas equipes estão trabalhando da forma mais rápida e segura possível para atender aos pedidos.

Entre em contato conosco antes de fazer seu pedido sobre os prazos de entrega atuais para o equipamento no qual você está interessado. Envie as informações do produto por e-mail para nosso Departamento de Atendimento em support@cunruope.com para obter mais assistência.